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网购家电产品购小心“免费安装”中暗藏不免费项目

来源:家允资讯网
  

  眼下正值家用电子电器购买高峰期,由于多方面原因,家用电子电器一直是消费者投诉量最多的商品类别。为防止家用电子电器购买、使用过程中产生不必要的纠纷,昨日,省消协发布家电售后问题消费提示,消费者购买家电牢记“四注意”。

  新购家电安装前切勿私自拆封

  省消协相关负责人表示,为避免家电送货环节纠纷发生,对于经营者来讲,尽量在送货同时提供安装服务,经安装后当场调试家电,发现问题及时处理,若确实无法安排安装人员同时到位,经消费者同意,应当与消费者约定好送货及安装时间,并提示消费者切勿私自开封,可以在家电包装外贴上写有提示的封条,用醒目的方式提请消费者注意。对于消费者来讲,一旦私自拆封则很难认定是运输过程中出现磕碰,还是消费者原因导致出现问题,因此,一定要等到安装人员上门并由其打开包装。

  勿混淆延保和三包概念 买延保服务要签合同

  根据省消协掌握的情况,目前,家电商品“延保”混淆“三包”的现象十分普遍。省消协相关负责人表示,事实上,“延保”服务并不是延长厂家提供的三包服务,大多数是商场作为促销推出的增值服务,销售员在向消费者推销“延保”服务时,有意识地将“延保”与国家三包联系起来,进行概念混淆,使消费者理解为“延保”就是延长三包。

  省消协提示消费者,在购买“延保”服务时要签订明确的“延保”合同,要参照“三包”规定,与提供“延保”的商场签订具体、详细的“延保”合同,对维修范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容予以明确。同时,尽量选择由产品生产厂家提供的“延保”服务。

  当心“免费安装”暗藏不免费项目

  根据消协部门掌握的情况,家电实际安装过程中,经营者存在增加安装项目、提高安装材料成本等行为,由此导致的结果是名义上“免费”,实际上不免费,造成消费者困扰。

  省消协提示消费者,购买家电时要详细询问关于安装的细节,知晓哪些部分是免费的哪些部分是收费的,要知道安装的具体流程,知道安装需要自备的和经营者提供的材料。省消协同时建议经营者,应该结合实际情况开列一份安装项目清单,标明收费与免费项目,并将这些明确告知消费者。

  谨防个人信息泄露 发现问题及时投诉维权

  消费者在购买家电时,由于日后需要上门安装,商家需要记录消费者详细的个人信息。省消协相关负责人表示,由于个别商场管理不善导致消费者信息被泄露,商场有不可推卸的责任。

  省消协建议经营者,加强内部管理,明确消费者信息维护的责任人员,最好升级信息系统,使消费者电话、家庭住址等个人信息直接送达安装人员,减少中间环节;也可以与消费者约定安装人员上门服务时的数字暗号,不给外部人员可乘之机。同时,省消协提醒消费者,如发现信息被泄露时,要及时向消协或相关部门投诉以维护自身的合法权益。


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